1. INFORMAÇÕES GERAIS

SILVIA é um assistente inteligente baseado em Inteligência Artificial Generativa desenvolvido para atender cidadãos e empreendedores da Prefeitura de Silva Jardim. Funciona 24/7 no portal da Secretaria de Fazenda, respondendo dúvidas sobre tributos, taxas, documentação e procedimentos municipais.

Simplificar o acesso à informação pública, reduzir tempo de espera, democratizar o atendimento fiscal e tributário, e oferecer suporte contínuo aos empreendedores e cidadãos de Silva Jardim.

A SILVIA foi lançado no portal da Secretaria de Fazenda em outubro de 2025 como iniciativa conjunta da Sala do Empreendedor e da Secretaria de Fazenda.

A SILVIA utiliza IA Generativa avançada com múltiplos motores de conversação, o que significa que:

• Entende contexto e nuances das perguntas
• Fornece respostas personalizadas e precisas
• Aprende com interações anteriores
• Adapta-se ao estilo de comunicação do usuário
• Escalona para atendimento humano quando necessário (em breve)

2. ACESSO E FUNCIONALIDADE

Acesse o portal da Secretaria de Fazenda em fazenda.silvajardim.rj.gov.br e clique no ícone de chat na página inicial.

A SILVIA está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados e finais de semana.

Não é obrigatório fazer login para conversar com SILVIA. Você pode acessar anonimamente. 

SILVIA funciona em:

• ✅ Computadores (Desktop/Notebook)
• ✅ Tablets
• ✅ Smartphones (versão responsiva otimizada)
• ✅ Qualquer navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Atualmente, a SILVIA está configurado para português brasileiro. Futuras versões podem incluir outros idiomas.

3. SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Sim. A SILVIA segue os mais altos padrões de segurança de dados e protocolos de Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todas as conversas são criptografadas e armazenadas de forma segura.

A SILVIA coleta apenas as informações necessárias para responder suas dúvidas:

• Se você fornecer dados como CPF ou CNPJ, serão usados apenas para orientação específica
• Não compartilhamos dados com terceiros
• Você pode solicitar exclusão de dados a qualquer momento

Sim, suas conversas são privadas e confidenciais. Conversas anonimizadas podem ser utilizadas para melhorar a qualidade do SILVIA, sempre respeitando sua privacidade.

Acesse suas Configurações de Privacidade no portal e selecione "Deletar histórico de conversas". Isso apagará todos os registros permanentemente.

4. TEMAS E ASSUNTOS COBERTOS

A SILVIA é especializada em:

• ISS (Imposto Sobre Serviços)
• IPTU (Imposto Predial Territorial Urbano)
• ITBI (Imposto de Transmissão de Bens Imóveis)
• Taxas municipais diversas

• Licenças de funcionamento
• Alvarás comerciais
• Certidões negativas
• Emissão de documentos

• Registro de microempresa
• Enquadramento tributário
• Incentivos fiscais
• Apoio a pequenos negócios

• Horário de funcionamento dos órgãos
• Locais de atendimento
• Telefones de contato
• Links úteis

Nem sempre. A SILVIA pode:

• ✅ Responder dúvidas gerais
• ✅ Orientar sobre procedimentos
• ✅ Fornecer informações públicas
• ❌ Tomar decisões oficiais
• ❌ Emitir documentos
• ❌ Processar pagamentos

Para situações complexas, a SILVIA redirecionará você para um atendente humano (em breve) ou indicará o setor competente.

5. LIMITAÇÕES E ESCALAÇÃO

Se a SILVIA não conseguir responder com precisão, ele será transparente e:

1. Informará que não possui informação suficiente
2. Oferecerá orientações gerais
3. Sugerirá contato com departamento competente
4. Disponibilizará formulário para escalar a um atendente humano (em breve)

Se necessário, você poderá (em beve):

1. Solicitar escalação automática durante a conversa (opção "Falar com atendente") (em breve)
2. Entrar em contato direto: https://fazenda.silvajardim.rj.gov.br/fale-conosco
3. Comparecer presencialmente: Rua Padre Ávila, 265 - Centro - Silva Jardim 
4. Enviar e-mail: fazenda@silvajardim.rj.gov.br

6. PROBLEMAS TÉCNICOS

Tente:

1. Recarregar a página (F5 ou Cmd+R)
2. Limpar cache e cookies do navegador
3. Usar outro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
4. Verificar conexão com internet
5. Desabilitar extensões do navegador que possam interferir

Se o problema persistir, contate: saladoempreendedor@digital.silvajardim.rj.gov.br

7. MELHORIAS E FEEDBACK

Sua opinião é valiosa! Você pode:

1. Enviar sugestões para: saladoempreendedor@digital.silvajardim.rj.gov.br
2. Falar com atendente sobre funcionalidades que gostaria de ver

Todas as sugestões são analisadas pela equipe de desenvolvimento. As mais solicitadas e viáveis tecnicamente são priorizadas nas próximas atualizações.

Sim! Temos roadmap de melhorias contínuas, incluindo:

• Novos módulos temáticos
• Integração com sistemas municipais
• Suporte a mais idiomas
• Modo voz/áudio

8. PERGUNTAS FREQUENTES DOS EMPREENDEDORES

Sugestões práticas:

• Use para tirar dúvidas antes de formalizar negócios
• Consulte sobre enquadramento tributário ideal
• Pesquise sobre incentivos e benefícios disponíveis
• Solicite orientação sobre documentação necessária
• Escale para atendente quando precisar de situações customizadas

O SILVIA pode:

• ✅ Explicar como funcionam os cálculos
• ✅ Orientar sobre alíquotas aplicáveis
• ❌ Fazer cálculos definitivos 

Para cálculos precisos, acesse a Calculadora Tributária Oficial do portal.

Não. Para negociar parcelamentos, você precisa:

1. Entrar em contato direto com o setor de Tributação (22) 2668-7324, 2668-7325)
2. Comparecer na Secretaria de Fazenda 
3. Contato através do WhatsApp: (22) 2668-7327